Ghana: le régulateur interdit à Expresso toute promotion pour mauvaise qualité de service
(Agence Ecofin) - L’Autorité nationale des communications (NCA) du Ghana a sanctionné l’opérateur de téléphonie mobile Expresso, filiale du groupe Sudatel, pour mauvaise qualité de service. La société est banni de toute promotion commerciale et marketing jusqu’au mois de juin. Les conclusions de l’étude menée par la NCA sur les performances des opérateurs télécoms, ont révélé les manquements d’Expresso.
D’après ce rapport, Expresso présente des déficits opérationnels dans les trois régions du Nord, de l’Est et de la Volta. Le réseau Expresso n’était pas disponible dans toutes ces trois régions au moment de l’étude. Le rapport a mesuré plusieurs éléments, notamment le taux de congestion des appels, le taux d’abandon ou encore le temps d’installation d’appel.
Dans le rapport, la NCA dévoile qu’Expresso connu un déclin de ses part de marché, avec une perte de 15 000 clients, soit 9% de sa base d’abonnés. Avec près de 154 000 abonnés, Expresso possède environ 0,5% de part de marché de la téléphonie mobile.
La NCA a également souligné que tous les opérateurs ont du retard dans l’amélioration de la qualité de leurs services.
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