(Agence Ecofin) - L’opérateur de téléphonie mobile MTN Ghana a réagit aux résultats du sondage mené en 2012 par l’Autorité nationale des communications (NCA) sur la satisfaction des consommateurs du mobile. Dans ce sondage, où il ressort que MTN enregistre le nombre le plus élevé d’insatisfaction des clients sur la qualité de son service, la société télécom explique que les choses ont beaucoup changé depuis.
Ne contestant pas les résultats de l’étude du régulateur télécom, MTN accueille ce rapport comme une réponse de ses abonnés qui contribuera à l’aider dans son processus d’amélioration de ses services.
Cynthia Lumor, la directrice des services d’entreprise de MTN Ghana, explique que depuis 2012, l’opérateur a franchi plusieurs étapes dans la qualité de service. Il a investi 274 millions de cédis dans l’amélioration du réseau en 2013 et cette année, il a prévu d’investir encore 311 millions de cédis (1000 cédis = 254 €).
L’investissement de 2013 a permis de lancer le projet de mise à niveau des sites télécoms avec l’introduction de nouvelles technologies. MTN a aussi récemment lancé son Consumer Loop Feedback, un centre qui recueille l’avis des abonnés sur la qualité de service.
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