Ghana: Glo est le seul opérateur qui a offert une bonne qualité de service en 2012 et 2013

(Agence Ecofin) - Dans un communiqué, l’Autorité nationale des communications du Ghana (NCA) a dévoilé qu’en 20012 et 2013, l’opérateur de téléphonie mobile Globacom est le seul qui a offert une bonne qualité de services télécom dans le pays. S’inspirant du sondage mené sur la satisfaction des consommateurs du mobile pendant ces deux années, la NCA révèle que MTN et Vodafone, pourtant leaders du marché télécom national, n’ont pas atteint tous les indicateurs clés de performance fixés par le régulateur télécom.

Les trois autres sociétés télécom présentent dans le pays, à savoir Tigo de Millicom, Airtel et Expresso de Sudatel, n’ont quant à elles réussi qu’à remplir un seul de tous les indicateurs qui déterminent la qualité de service. Le sondage mené par la NCA a révélé que 74,7% des abonnés mobiles sont satisfaits des services des opérateurs de réseaux mobiles, tandis que 25,3% ne le sont pas. Sur 10 tentatives d’appel, l’enquête de la NCA a montré que 71% des clients d’Expresso disent n’avoir pas rencontré de problèmes, 67,8% pour Glo, 63,6% pour Tigo, 62,2% pour Airtel, 54,9% pour Vodafone et 44,9% pour MTN.

L’enquête de la NCA a porté sur un échantillon de 13 119 utilisateurs de téléphones mobiles. 202 des participants étaient issus des zones urbaines, tandis que 198 étaient des zones rurales. Sur les 6000 ménages participant à l'enquête, 3030 étaient des zones urbaines et de 2 970 des communautés rurales.

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