(Agence Ecofin) - Les consommateurs ont déjà admis l’idée de partager des données personnelles avec des entreprises. Mais il revient à celles-ci de nouer une relation de confiance avec leurs interlocuteurs ; car de cette relation dépend la valeur que le consommateur accorde aux données qu’il accepte de partager. Plus la relation est forte, moins il accorde de l’importance aux informations personnelles qu’il partage avec l’entreprise.
Voilà résumée l’enquête que le groupe Orange vient de publier. L’étude intitulée Future of Digital Trust, a été réalisée en partenariat avec le cabinet de consultance Loudhouse.
2023 entretiens ont été réalisés en ligne auprès de personnes âgées de plus de 13 ans, possédant un téléphone portable. Il s’agit de résidents français, espagnols, polonais et britanniques. L’enquête a été réalisée en décembre 2013 et janvier 2014.
Les données personnelles concernent le nom, l’adresse, le contact téléphonique, le mail personnel, le mail des amis ou des membres de la famille, les mensurations, les revenus mensuels, l’historique des achats ou encore la localisation géographique. Lorsqu’un consommateur ne connaît pas une société, il lui cèdera ses informations à un coût élevé. Certaines personnes ne partageront jamais de données avec des entreprises qu’elles ne connaissent pas.
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