Afrique du Sud : un Indice africain de réputation des entreprises a été lancé par l’agence de relations publiques, Magna Carta

(Agence Ecofin) - Un Indice africain de réputation des entreprises a été lancé en Afrique du Sud par l’une des plus grandes agences de relations publiques du continent : l’agence Magna Carta Reputation Management Consultants.

Le lancement de cet indice repose sur l’observation, selon laquelle 80% des gens n’achèteront pas d’une entreprise ayant une mauvaise réputation. Or la bonne réputation d’une société lui offre des avantages avec même la possibilité de facturer une prime pour ses produits.

« Si vous voulez être pérenne, vous devez prendre votre gestion de la réputation au sérieux.», prévient Sechaba Motsieloa (photo), le directeur des affaires commerciales de Magna Carta Reputation Management.

Il situe là, le bien-fondé de l’outil, qu’est l’Indice africain de réputation (African Reputation Index-AFI). Celui-ci fournit aux entreprises et aux particuliers, les éléments pour répondre et planifier la gestion de leur réputation.

L’indice africain définit la réputation comme « la perception que les gens, en général, ont d’une entreprise ». Cette définition retient le contexte local africain en partant des définitions arrêtées aux Etats-Unis et en Europe. L’enjeu était d’en finir avec l’assimilation qui met souvent l’Afrique dans le même panier que le Moyen-Orient et l’Europe.

Seulement, la définition de la réputation s’est limitée au contexte sud-africain alors que l’Indice de réputation est appelé à s’étendre à d’autres pays du continent, dès 2018.

Le classement prendra en compte 5 secteurs : les télécommunications, les biens de consommation rapide, les services financiers, les constructeurs automobiles et les services publics.

Les critères de classement porteront sur 9 points : la qualité, les services à la clientèle, la bonne gouvernance, le bon environnement de travail, l’intégrité, l’histoire de l’innovation, la visibilité et l’investissement social des entreprises.

En Afrique du Sud, le classement sera fait sur la base d’un sondage auprès de 1 306 personnes. La comparaison ne s’établira qu’entre les entreprises d’un même secteur d’activité. Il sera aussi pris en considération les conditions de chaque secteur.

Assongmo Necdem