Sénégal : Selon l’ARTP, les promotions télécoms détériorent la qualité de service

(Agence Ecofin) - Le 21 août 2014, l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) a organisé un séminaire de formation sur les TIC à l'intention des journalistes. Lors de son intervention sur l'état des lieux du secteur des télécommunications au Sénégal et les notions de base de qualité de service (QoS), Seyni Faty, le chef du département marché et télécommunication de l’ARTP a dévoilé qu’ « au niveau du fixe, au courant de l’année, l'opérateur Orange a fait 48 promotions alors qu’Expresso est à 154 promotions l’année. Pour le mobile orange en a fait 343 jours de promotion pendant qu’Expresso a fait 424 jours, et Tigo, 81 jours de promotions ».

Bien que ces offres préférentielles réduisent le coût de communications au grand bonheur des consommateurs, Seyni Faty a tenu à montrer qu’elles détériorent également la qualité de service. En 12 ans, le taux de pénétration du mobile au Sénégal est passé de 2,2% à 88% et il ne cesse de croitre. Si cette augmentation des clients sur le réseau mobile a détérioré progressivement la qualité de service, cette dernière devient très mauvaise lors des promotions à cause du regain d’activité sur le réseau qu’elle suscite.

C’est pour que la situation n’empire pas que le régulateur télécom, explique Seyni Fati, a pris en certain nombre de mesure pour encadrer ces promotions car elles augmentent le volume d’appel. Ensuite, « il faut que l’on suive les opérateurs pour qu’ils investissement beaucoup plus pour améliorer la qualité du service (…) Lorsqu’un opérateur offre une promotion, il faut, derrière, que ce même opérateur soit sûr que les équipements qu’il a installés peuvent supporter le volume d’appels qui va passer dans son réseau. (…) ll faut que l’on soit sûr que les capacités des réseaux sont dimensionnées pour supporter les promotions ».

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