Congo : Les opérateurs télécoms à nouveau interpellés sur la mauvaise qualité des services

(Agence Ecofin) - Suite aux nombreuses plaintes des consommateurs sur la mauvaise qualité des services télécoms, enregistrées par les services de l'Agence de régulation des postes et des communications électroniques (Arpce), le ministre des Postes et Télécommunications du Congo, Léon Juste Ibombo (photo), a interpellé les société télécoms. Dans une déclaration, le 12 juillet 2016, le ministre a martelé, à l’endroit de MTN, Airtel et Azur que « la qualité des services n'est pas une option, mais plutôt une obligation ».

La mauvaise qualité des services télécoms, décriée par les consommateurs, elle se manifeste par des perturbations des communications, des ponctions injustifiées de crédit de communication et les coupures intempestives de la connexion à Internet. Pour le ministre des télécoms, « le gouvernement de la République, à travers le ministère des Postes et télécommunications, qui ne peut rester insensible face aux multiples plaintes de ses populations, ne saurait tolérer ce désagrément manifeste ».

Léon Juste Ibombo a demandé à l'Agence de régulation des postes et des communications électroniques d’enjoindre à l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile d’améliorer, dans les plus brefs délais, la qualité de leurs services télécoms. Si des changements ne sont pas observés, dans les prochains jours, le ministre des télécoms a déclaré que des sanctions seraient prises, conformément aux articles 171 et 172 de la loi n°9-2009 du 25 novembre portant règlementation des communications électroniques.

C’est la énième fois que le ministère des Postes et Télécommunications interpelle les opérateurs télécoms sur la mauvaise qualité de leurs services. Durant sa présence à la tête de ce département ministériel, qu’il a quitté le 10 août 2015, Thierry Liezin Moungalla n’a cessé d’exiger des sociétés télécoms l’amélioration de la qualité des services. Son successeur, Hellot Matson Mampouya, qui a tenu les rênes du ministère jusqu’au 30 avril 2016, l’a aussi fait. C’est au tour de Léon Juste Ibombo de mener le combat contre la mauvaise qualité de services.

Muriel Edjo