Zambie : Airtel est l’opérateur qui a suscité le plus de plaintes en 2012

(Agence Ecofin) - Durant l’année 2012, l’opérateur de téléphonie mobile Airtel a été désigné comme l’entreprise dont les consommateurs se sont le plus plaint pour la qualité des services. L’entreprise Zamtel, quant à elle, obtient la dernière place dans cette catégorie. Les plaintes ont porté sur plusieurs désagréments tels que les messages promotionnels intempestifs, la mauvaise qualité réseau, la pauvre qualité Internet, l’indisponibilité du service client, etc.

La Commission pour la concurrence et la protection des consommateurs (CCPC) a déclaré que la tendance n’a pas changé. Comme en 2011, la Commission a révélé que le nombre de plaintes des consommateurs envers les trois opérateurs que sont MTN, Airtel et Zamtel avaient déjà été constaté le plus contre Airtel. Contrairement à 2011 où 149 plaintes de consommateurs avaient été enregistrées, pour 2012, seulement 25 plaintes ont été comptabilisées.

D’après l’Autorité zambienne de l’information et des technologies de l’information (ZICTA), le surnombre de plaintes constaté chez Airtel ne veut pas forcément dire que l’opérateur ne respecte pas les lois en matière de concurrence et de protection des consommateurs, mais peut aussi s’expliquer à travers le fait qu’il a le plus grand nombre d’abonnés que les deux autres sociétés de téléphonie mobile.