(Agence Ecofin) - D’après le journal burkinabé l’Express du Faso, des consommateurs du service Internet de l’opérateur Indien des télécommunications Airtel sont en colère. Leur mécontentement est du à la désactivation de leur connexion Internet sans raisons valables. Plusieurs abonnés confient avoir souscrit il y a peu au forfait mensuel d’Internet, celui qui coûte 10 000 FCfa (environ 15 euros). Mais deux ou trois jours après, ils ont la mauvaise surprise de recevoir un message de l’opérateur les informant que leur abonnement est épuisé. Pour ces abonnés, « Airtel les arnaque ».
C’est le fait d’être victime de cette situation qui a poussé le journal l’Express du Faso à mener son enquête auprès des consommateurs. Il a découvert que plusieurs abonnés se plaignent du même service et du même dysfonctionnement. Ils disent n’avoir même pas utilisé leur abonnement mensuel d’Internet pendant cinq jours francs et s’interrogent sur la raison pour laquelle celle-ci est considérée comme épuisé.
Ces Burkinabés espèrent que l’Agence de régulation des télécommunications (Artel) se saisira rapidement de ce problème que l’Express du Faso voit comme une atteinte au droit du consommateur.
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