(Agence Ecofin) - Les abonnés de l’opérateur de téléphonie mobile Safaricom n’ont pu effectuer des appels, SMS, des transactions financières par M-Pesa ou accéder à la data pendant plus de deux heures au cours de la journée du 24 avril 2017.
Lors de cette interruption, la société télécoms a immédiatement indiqué sur son compte Twitter, à l’attention de ses abonnés, qu’elle fait face à une panne technique qui affecte un certain nombre de ses services de base ; ajoutant que ses équipes sont déjà déployées pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Dans une déclaration audio, publiée sur la plateforme Sound Cloud, Bob Collymore (photo), le président directeur général de l’opérateur leader du marché télécoms, a confessé qu’une pareille panne ne devrait pas se produire. Selon lui, « il est inhabituel que le réseau de base et le chemin redondant échouent ». Le patron de Safaricom a souligné que l’entreprise enquêtera sur les causes de l’incident technique et surtout sur la raison pour laquelle le lien de redondance, censé jouer le rôle de sécurité, a également échoué. Cela permettra à la société de s’assurer que pareille situation ne se reproduise plus.
Pour l’Autorité des Communications du Kenya (CAK), des explications sont attendues de Safaricom sur ce temps d’arrêt de son réseau qui est allé au-delà de la durée maximale d’une heure. Francis Wangusi, le directeur général du régulateur télécoms, a indiqué que des pénalités pourraient être envisagées.
Muriel Edjo
Lomé, Togo - Organisé par la BIDC.