Kenya : une panne sur le réseau de Safaricom a suspendu tous les services de l’opérateur

(Agence Ecofin) - Le 17 novembre 2014, une panne est survenue sur le réseau télécom de l’opérateur de téléphonie mobile Safaricom. Elle a bloqué tous les services offerts par l’entreprise pendant un certain temps. Impossible alors pour les clients d’émettre des appels, d’envoyer des SMS, de consulter leur solde crédit, d’accéder à Internet ou encore d’utiliser le M-Pesa.

Après quelques heures, sur sa page Facebook, le leader du marché télécom kenyan a présenté ses excuses à ses abonnés pour le préjudice causé, expliquant que le problème avait été résolu et la situation revenue à la normale. Mais sans donner plus de détails sur les causes de l’incident qui ont conduit à une interruption des services dans les zones de Nairobi, Kisii et plusieurs autres parties dans l’Ouest du Kenya comme Kakamega.

Très courroucés par cette panne et le manque de communication autour, les consommateurs des produits de mobile de Safaricom ont inondé la page Facebook de commentaires de colère. Certains ont menacé la société télécom de migrer vers la concurrence si sa difficulté à leur offrir une qualité de service irréprochable perdurait.