Arnaud Montebourg pour une relocalisation en France des centres d’appels

(Agence Ecofin) - Arnaud Montebourg, ministre français du Redressement productif, voudrait trouver un moyen de reclocaliser en France les centres d'appels. Il a récemment rencontré à ce sujet, après les syndicats, tous les opérateurs de télécommunications (Orange France Telecom, Bouygues telecom, Videndi-SFR, Iliad) et la ministre délégué au Numérique, Fleur Pellerin, a indiqué que «le gouvernement veut savoir comment faire pour que nous rapatrions nos centres d’appels».

Déjà, en 2004 et en 2010, Jean-Louis Borloo, puis Laurent Wauquiez, avaient aussi envisagé de faire relocaliser les centres d'appels des opérateurs. Sans succès, car les coûts ne sont pas les mêmes: l'heure d'exploitation coûte 14 euros dans un centre marocain mais plus du double (30 euros) dans un centre situé en France. Sans compter que l'économie de certains pays concernés (Maroc, Tunisie) est fortement tributaire de ce secteur, rendant difficile d'envisager la suppression des centres d'appels qui s'y trouvent déjà. Il faut ajouter à cela que ce qui est possible dans certains pays - un service sept jours sur sept - est plus difficile à mettre en œuvre en France.

Pour le quotidien économique Les Echos, si l'emploi reste la première préoccupation du ministre Arnaud Montebourg en émettant l'idée de la relocalisation des centres d'appels, il «va devoir être très persuasif» dans ses négociations avec les acteurs concernés.