Togo : l’ARCEP envisage une sanction contre Moov Africa après 5 jours d’indisponibilité de son service mobile money

(Agence Ecofin) - Fort de 3,18 millions d’abonnés, le marché du mobile money togolais est partagé entre les services Flooz (Moov Africa) et TMoney (Togocom). Ce dernier est le leader du marché avec 1,9 million d’abonnés et 60 % de part de marché en matière de volume.

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes du Togo (ARCEP) a annoncé, le mercredi 25 octobre, avoir ouvert une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo. Le régulateur reproche à la société de téléphonie mobile l’indisponibilité de son service mobile money (Flooz) du 19 au 24 octobre. La société a également manqué d’informer ses abonnés sur l’indisponibilité des services, comme prévu par son cahier des charges.

L'ARCEP OUVRE UNE PROCÉDURE DE SANCTION CONTRE Moov africa Togo @moovafricatg POUR INDISPONIBILITÉ DU SERVICE MOBILE MONEY (FLOOZ) ET MANQUEMENTS DANS LA NOTIFICATION REQUISE À L'ÉGARD DES CONSOMMATEURS#servicesmobilemoney #Togo @togocom_tg pic.twitter.com/aE8UuUvvNl

— ARCEP TOGO (@ArcepTogo) October 25, 2023

Cette initiative du régulateur intervient dans un contexte où Moov Africa Togo et son concurrent Togocom sont déjà dans le viseur de l’ARCEP pour manquements récurrents à leurs obligations de qualité et de couverture des services de communications électroniques mobiles. En mai dernier, le régulateur avait donné six mois aux deux sociétés pour se conformer aux indicateurs et seuils réglementaires de qualité de services sous peine de sanction.

« Aujourd’hui, il est indéniable que les services financiers mobiles sont d’une importance cruciale et vitale dans le quotidien des Togolais. C’est pourquoi leur indisponibilité durant une si longue période aggravée par le défaut d’information sur le délai de rétablissement du service est de nature à créer de graves préjudices aux populations », a déclaré le régulateur.

Pour rappel, le Togo comptait 3,18 millions d’abonnés mobile money au deuxième trimestre 2023 (avril-juin), selon les dernières statistiques de l’ARCEP. Au cours de cette période, les transactions d’argent mobile ont atteint un volume record de 75,5 millions pour une valeur totale de 868,03 milliards de francs CFA (1,4 milliard USD). De plus, le service Flooz de Moov Africa comptait 1,28 million d’abonnés pour 40 % de part de marché en matière de volume, tandis que TMoney de Togocom comptait 1,9 million d’abonnés et contrôlait 60 % des transactions.

Isaac K. Kassouwi

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