Togo : le régulateur donne six mois à Moov Africa et Togocom pour améliorer la qualité de leurs services
(Agence Ecofin) - Le régulateur togolais multiplie les initiatives coercitives pour amener les opérateurs à fournir une meilleure qualité de services aux populations. En juin 2022, Togocel avait écopé d’une amende d’environ 3,7 millions $.
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé, le mercredi 31 mai, avoir mis en demeure Moov Africa Togo et Togocel pour non-respect des seuils de conformité règlementaires. Les deux opérateurs de téléphonie mobile ont six mois pour faire les investissements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de se conformer aux indicateurs et seuils réglementaires de qualité de services sous peine de sanction.
?MISE EN DEMEURE DES OPÉRATEURS MOBILES MOOV
— ARCEP TOGO (@ArcepTogo) May 31, 2023
AFRICA TOGO & TOGO CELLULAIRE POUR MANQUEMENTS GRAVES À LEURS
OBLIGATIONS DE QUALITÉ DE SERVICES.
L'article relatif à ce CP au lien ci-après :https://t.co/Z3s1qF4lWt@togocom_tg @moovafricatg #miseendemeure #QOS #telecom #togo pic.twitter.com/JeEMhmfCBA
Cette mise en garde s’inscrit dans le cadre d’une procédure de sanction ouverte le 14 mars dernier. Elle fait suite à une campagne nationale de mesures de la qualité de services mobiles (voix et Internet) menée du 3 novembre 2022 au 13 janvier 2023 par l’ARCEP. Il en ressort que le taux de non-conformité est de 63% pour Moov Africa Togo et de 51,4% pour Togocel.
Ce n’est pas la première fois que le régulateur interpelle les opérateurs télécoms concernant la qualité des services fournis aux populations. En juin 2022, le régulateur avait infligé une amende de 2,3 milliards de francs CFA (3,7 millions USD) à Togocel pour manquements graves à son obligation d'assurer au public une disponibilité permanente des services de communications électroniques mobiles. En mai 2021, Moov Africa a écopé d’une amende de près de 593 millions FCFA pour les mêmes manquements.
En se conformant aux recommandations de l’Autorité de régulation, les deux opérateurs garantiront aux consommateurs la disponibilité permanente, continue et régulière des services de communications électroniques mobiles au Togo. Cela permettra d’accélérer l’utilisation des services télécoms dans un contexte marqué par la forte demande en services numériques.
Isaac K. Kassouwi
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