Soudan du Sud : Zain confie à Tecnotree la numérisation de son système de service à la clientèle

(Agence Ecofin) - Trois mois après son rival MTN, Zain South Sudan a lancé la 4G au Soudan du Sud en ce mois de mars. La société est aujourd’hui engagée dans la transformation de ses processus commerciaux afin d’offrir des services de qualité aux abonnés et séduire de nouveaux consommateurs. 

L’opérateur de télécommunications Zain South Sudan va bénéficier du support technique de la société finlandaise Tecnotree dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique. À cet effet, les deux sociétés ont signé un accord, qui a été initialement annoncé par Tecnotree sur les plateformes boursières le 21 mars. Tecnotree interviendra principalement dans l'octroi de licences, le déploiement de services et la fourniture d'assistance.

Selon les termes de l’accord, Tecnotree déploiera sa gamme complète de produits et services de la suite BSS (Business Support System). Cela permettra de fournir à Zain South Sudan un nouvel ensemble de capacités, une expérience client optimisée, un délai de commercialisation raccourci grâce à un catalogue unifié, des solutions convergentes de facturation et de paiement, ainsi que d'autres solutions clés.

Commentant l'accord, Khalid Abdalla, président-directeur général de Zain South Sudan déclare : « nous nous réjouissons à la perspective de ce partenariat avec Tecnotree, qui nous aidera à mettre à jour notre infrastructure BSS en vue de l'exécution de notre stratégie de transformation numérique. Ce déploiement sera une première étape dans la mise à disposition efficiente de nos processus commerciaux, pour concrétiser notre ambition de proposer des services innovants à nos clients ».

Ce partenariat est le prolongement d'un accord signé l'année dernière entre les deux entreprises. Il s’inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation numérique de Zain South Sudan, qui ambitionne de fournir à ses clients des services innovants. La société a lancé la 4G en mars 2021 et se prépare pour la 5G.

Une fois déployée, la suite BSS de Tecnotree contribuera à stimuler la transformation numérique des produits existants et de l'infrastructure BSS de Zain, afin de les préparer pour la 5G. Elle permettra également à l'opérateur d'améliorer son efficience opérationnelle, de maintenir une croissance soutenue et de redéfinir son expérience client pour mieux se positionner sur le marché sud-soudanais des télécoms actuellement dominé par son rival MTN.

Isaac K. Kassouwi

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