Créer une plateforme de télémédecine

(Agence Ecofin) - La pandémie de Coronavirus a mis en évidence l’essor de la Health Tech en Afrique. Les investissements dans ce domaine se sont multipliés depuis le premier semestre 2020, les start-up ayant recueilli plus de 90 millions de dollars, selon un rapport de Disrupt Africa.

Le nombre de start-up Health Tech actives sur le continent a augmenté de 56,5% au cours des 3 dernières années, avec 180 établissements formels en activité. Les restrictions obligatoires ont amplifié la pression sur le secteur des soins de santé, favorisant la création et l’adoption progressive des services de télémédecine.

Les connaissances nécessaires

Une consultation en ligne permet aux professionnels de santé d'évaluer, de diagnostiquer et de fournir un traitement à distance. L’idée est de programmer et de réaliser un rendez-vous médical avec le patient sans avoir besoin de se déplacer. On peut proposer un ou plusieurs types de services ou de produits, comme la chirurgie plastique, l'équipement médical, les médicaments, les soins dentaires ou les prestataires de soins à domicile, etc. Le processus implique les étapes suivantes : l’étude préalable du marché, l’obtention des droits de franchise et des licences, la création du prototype et des fonctionnalités (langues, thèmes, méthodes de paiements, connexions aux réseaux sociaux etc.), la création de versions plus accessibles aux populations, comme les applications mobiles, les tests pour obtenir un retour d'information, et la recherche de canaux de marketing.

Comment apprendre ?

A défaut de suivre une formation en développement web pour créer une plateforme en ligne, on peut collaborer ou recruter un concepteur-développeur informatique.

Les fonctionnalités sont en première ligne de tout site web ou application mobile. À ce stade, l’apprentissage concerne les caractéristiques que doit posséder un site ou une application de télémédecine, et certaines fonctions avancées qui peuvent améliorer les fonctionnalités de base ou qui peuvent servir à étendre son service. De manière générale, on devra maîtriser les fonctionnalités propres aux utilisateurs, aux prestataires de services et à l’administrateur.

Quel budget pour se lancer ?

Pour estimer les coûts on doit prendre en considération 3 principales phases : l’analyse liée à la conception de l'entreprise, le développement de l’application et son hébergement, et le marketing. Le prix d’une plateforme professionnelle en ligne peut varier de 10 000 à 75 000 USD. Pour réduire les coûts liés au démarrage, on peut gérer sa plateforme à partir de son domicile, au tout début de l’activité.

Quel matériel ou équipement ?

Un service médical basé sur les nouvelles technologies nécessite bien évidemment une plateforme en ligne, une location et un équipement technologique approprié. On peut proposer un site internet au début, et améliorer son offre plus tard en créant une application mobile plus accessible aux populations. Il faudra également installer des logiciels vidéo de téléconsultation web ou mobile pour les prestataires (professionnels de la santé, pharmacies, etc.).

Où s’approvisionner ?

L’approvisionnement concerne les outils et logiciels de développement de sites web et d’applications mobiles, proposés en versions payante ou gratuite par les designers et créateurs de produits numériques sur les plateformes et magasins d’applications. Ils sont utilisés dans la création du wireframe, typographie, palettes de couleurs, prototypes de site ou d’application, logo, éditeur de texte, etc. On peut examiner les plateformes de télémédecines existantes pour prendre connaissance des différentes fonctionnalités à introduire dans sa plateforme, à l’instar de Thea (Afrique), ou Medacom, Doctolib, Qare, TeladocHealth (Europe et Etats-Unis).

Comment trouver les clients ?

Une plateforme médicale en ligne regroupe les prestataires de soins de santé d'une communauté sur un même site ou une même application. Au lieu que chaque entreprise ou professionnel ait à payer des milliers de dollars pour développer et maintenir des sites individuels, ils peuvent rejoindre une plateforme en ligne, et réduire leurs dépenses. Par la suite, les médecins pourront recommander cette plateforme à leurs patients. Pour les personnes occupées, les handicapés, les personnes âgées, ou celles souffrant de maladies chroniques, l’adoption de la télémédecine est avantageuse. Grâce à ces plateformes dans le domaine des soins de santé, de nombreux problèmes peuvent être évités ou traités rapidement dès les premiers stades, sans avoir besoin de se déplacer. En outre, elles ont également l’avantage d’être moins coûteuse qu’une consultation en présentiel.

A quel moment/volume devient-on rentable ?

Le développement d’une application prend entre 4 à 6 mois en fonction de votre investissement. Les plateformes de services réalisent des revenus sur les commissions des activités des différents prestataires. Chaque start-up fixe son taux de commission en fonction de la qualité du service offert.

Pendant les premiers mois d’activité, on doit appliquer une stratégie marketing mûrement réfléchie qui permettra très vite, d’augmenter le nombre de nouveaux clients potentiels d’environ 20 % par mois.

Avec un investissement de 30 000 euros, l’application Thea, créée en 2017 par le Camerounais Eloï Hermann Monkam est devenue rentable au bout de 2 années, et a enregistré plus de 67 000 personnes originaires de 14 pays en Afrique.

Aïsha Moyouzame