Bénin: le spectre de nouvelles sanctions pour mauvaise qualité de services plane sur les opérateurs télécoms

(Agence Ecofin) - Le 12 avril dernier, la ministre de l’Economie numérique et de la Communication, Rafiatou Monrou (photo), a organisé une réunion de travail avec les représentants de MTN, Moov et Glo. Au cours de cette rencontre, qui fait suite à celle du 12 février 2017, elle a une nouvelle fois interpellé les opérateurs de téléphonie mobile sur la mauvaise qualité de leurs services.

Bien que des efforts substantiels aient été constatés, la ministre a indiqué que beaucoup reste encore à faire pour une pleine satisfaction des populations. La ministre a annoncé que des tests techniques seront d’ailleurs menés par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) pour s’assurer du respect par chaque opérateur du cahier des charges en matière de couverture géographique et de seuil minimum. Ceux qui s’avèreront en dessous des quotas seront sanctionnés selon la réglementation en vigueur, a indiqué Rafiatou Monrou.

Au-delà de la mauvaise qualité de service, la ministre a aussi interpellé les opérateurs télécoms sur les plaintes des consommateurs concernant la disparition inexpliquée de leur crédit de communication. Afin d’éviter que pareille situation perdure, la ministre a demandé aux sociétés télécoms de suspendre les offres spéciales et autres bonus qui ne sont pas assez lisibles sur le plan tarifaire par les consommateurs et invité les opérateurs à privilégier les offres basiques qui donnent satisfaction à tout le monde.

Rafiatou Monrou exige désormais des opérateurs l’approbation préalable de l’Arcep avant toute introduction de nouveaux produits sur le marché télécoms.

Muriel Edjo