(Agence Ecofin) - L'Autorité de régulation des postes et télécommunications du Zimbabwe (Potraz) a décidé d'accorder un peu plus d'attention à la satisfaction des abonnés aux services de télécommunication. Le régulateur a annoncé qu'il procédera désormais à la conduite d'enquêtes sur la qualité des services et leur appréciation par les consommateurs.
Un appel d'offres pour sélectionner l'entreprise qui accompagnera le gouvernement dans ce nouveau processus de contrôle des services offerts par les opérateurs télécoms a été lancé. Il prend fin le 30 mai 2015. Pour Supa Mandiwanzira, le ministre des télécommunications, des services postaux et du courrier, « les offres sont attendues d'entreprises réputées, fiables et bien établies ».
L'enquête sur la satisfaction des abonnés aux services télécoms est un nouvelle bataille qu'engage la Potraz dans la guerre pour l'amélioration du secteur zimbabwéen des télécoms. « Nous ne croyons pas que c'est un droit, d'abuser les consommateurs. Le fait que le téléphone est le leur, que l'argent avec lequel il achète du crédit de communication soit le leur, signifie qu'ils doivent être respectés », a souligné le ministre des télécoms.
Depuis le début de l'année, la Potraz explique avoir enregistré de nombreuses plaintes de consommateurs sur la mauvaise qualité de service. Entre crédit de communication débité de manière injustifiée, les messages textes intempestifs, la voix parfois inaudible, etc, les abonnés télécoms ont toujours appelé le régulateur télécom à réagir.
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