Tunisiana attribue le mécontentement actuel de ses abonnés aux restrictions du régulateur

(Agence Ecofin) - Depuis plusieurs mois, l’opérateur des télécommunications Tunisiana est privé de promotions et bonus auxquels il avait habitué ses abonnés. Sur les réseaux sociaux, cette situation a occasionné un réel mécontentement chez ses consommateurs.

Pour l’opérateur, cet état des choses découle des restrictions mises en place contre l’opérateur par l’Instance nationale des télécommunications (INT). « Par souci de mettre en place un climat sain et équilibré qui soit profitable aussi bien pour les opérateurs, que pour les consommateurs, et également pour l'Etat, le régulateur a mis en place des lignes directrices qui bloquent plusieurs des actions commerciales qui ont fait le succès de Tunisiana auprès de ses abonnés », explique Taïeb Farhat, le responsable commercial en chef de Tunisiana dans une interview accordée à Kapital.com.

« Nous devons respecter, et nous respectons, ces amendements malgré le fait que nos concurrents ne s'y réfèrent pas forcément. Nous nous sommes pliés aux exigences réglementaires de l'INT en révisant au cours des 6 derniers mois l'ensemble de nos offres et ce au détriment de la satisfaction de nos clients », poursuit Taieb Farhat.

Malgré son fort désir de ne pas décevoir ses abonnés, Tunisiana affirme avoir les mains liées et ne peut pas agir sans l’aval de l’INT pour répondre à ce mécontentement.

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