Cameroun: des abonnés envisagent une action en justice contre MTN et Orange pour publicité mensongère sur la 3G

(Agence Ecofin) - La Ligue Camerounaise des consommateurs (Lcc), dans un communiqué publié le 31 mars 2015, ont menacé les opérateurs de téléphonie mobile MTN et Orange d’action en justice pour publicité mensongère. La Lcc explique qu’en signant la convention portant renouvellement de leur licence télécom assortie de la 3G et 4G, les 11 et 13 mars dernier, MTN et Orange ont immédiatement noyé les abonnés télécoms sous des publicités vantant « un service internet haut débit et à des tarifs compétitifs ».

Mais la réalité sur le terrain est toute autre. Si les opérateurs proposent effectivement la 3G, la qualité du réseau est cependant très mauvaise, rendant l’expérimentation du haut débit de mauvais goût. Quand ce n’est pas le réseau, c’est la connexion au web qui est inaccessible.  La Lcc dit « recevoir de plus en plus de requêtes des consommateurs déçus, par la piètre qualité de service ». Elle donne donc un délai d’un mois à MTN et à Orange pour corriger leurs défaillances techniques.

Passé ce délai, la Ligue, conformément aux textes relatifs à la publicité mensongère et à la mauvaise qualité de service, notamment la Loi-Cadre N°2011/012 du 06 Mai 2011, portant Protection du consommateur au Cameroun (articles 3 ;14 ; 27 ; 28 ; 32) et le Décret N° 2013/0399 PM du 27 Février 2013 fixant les modalités de protection des consommateurs des services des communications électroniques (articles 14 et 15), saisira les tribunaux le Jeudi 7 mai prochain, pour obtenir le dédommagement des consommateurs lésés.