(Agence Ecofin) - La semaine dernière, la Commission des communications d’Ouganda (UCC) a organisé la seconde session du « parlement des consommateurs » des services de communication (CCP). La rencontre a été, pour les abonnés télécoms du pays, l’occasion de dénoncer les abus dont ils estiment être victimes de la part des opérateurs. Ils ont pu demander directement des comptes aux fournisseurs de services.
Les abonnés télécoms dénoncent le prélèvement injustifié de frais sur leur compte même quand ils n’ont pas accédé à un service. Par exemple, le service de prêt de crédit de communication à un abonné recouvre le prêt alors que l’entreprise télécom, lors de cette demande de prêt, a notifié au client qu’il ne peut pas accéder à ce service. Les abonnés dénoncent également la mauvaise qualité des services Internet, les messages non-désirés qui ne cessent de les assaillir.
Réagissant aux plaintes des consommateurs, les opérateurs télécoms, dans une réponse commune, ont expliqué la mauvaise qualité de service par le vandalisme dont sont sujets les réseaux télécoms. Ils ont aussi pointé du doigt les taxes trop élevées qui empêchent d’investir massivement dans le réseau et le déficit énergétique du pays qui entrave le fonctionnement continu des stations télécoms.
John Nasasira (photo), le ministre des télécoms, présent à la rencontre entre les consommateurs des services télécoms et les opérateurs, a déclaré que des discussions sont en cours avec le ministère des finances pour revoir le système fiscal auquel sont soumises les entreprises télécoms. Il a cependant appelé ces entreprises à revoir aussi à la baisse le coût de leurs services qu’il juge trop élevés.
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