Afrique du Sud: l’amélioration des services de Telkom sur la bonne voie

(Agence Ecofin) - L’opérateur sud-africain des télécommunications, Telkom, connu pour le délai relativement long qu’il prenait pour installer une ligne téléphonique (six semaines) a annoncé avoir amélioré significativement ce service, cette année. D’après les résultats du sondage Orange sur l’expérience des consommateurs, les efforts de Telkom sont encourageants.

Selon les chiffres de Telkom, la compagnie est passée de la 84^ème position à la 58^ème en 2013 pour ce qui est du rang Internet, avec un index de 47,78% contre 39,94% en 2012. Dans la catégorie mobile, Telkom est passé de la 46^ème position en 2012 pour la 12^ème en 2013 avec un index qui est passé de 50,76% à 61,15%. Dans cette catégorie, MTN est le grand vainqueur avec un index de 62,30%, suivi de Vodacom avec 61,73%.

Pour Manelisa Mavuso, la directrice du service client et de vente en detail de Telkom, « Notre objectif est d'effectuer des changements fondamentaux qui garantissent que notre service est le meilleur et les évaluations des clients parleront alors d’elles-mêmes ».