(Agence Ecofin) - L’opérateur de téléphonie mobile Tigo vient d’ouvrir un centre d’appels en Tanzanie. L’infrastructure lui permettra de répondre plus efficacement aux multiples sollicitations de ses 10 743 988 de clients, en matière de renseignements et autres besoins relatifs aux services. Doté de toutes les mesures intégrées de sécurité, indispensables à la protection des données personnelles des clients, le centre d’appels fournira un service de classe mondiale.
La société Tigo explique que son centre d’appels fonctionnera 24h/24 pour répondre aux besoins quotidiens de 55 000 clients, tous les jours de la semaine. L’infrastructure réduira de manière significative les files d'attente.
L’installation du centre d’appels a été réalisée avec le soutien technique du groupe PCCI, spécialisé dans le marché de l'expérience client et de l'externalisation des opérations. Prenant en compte les tendances actuelles, PCCI Group a offert aux clients de Tigo, un centre d'appels traditionnel, doté de nouvelles solutions numériques de service à la clientèle, incluant les médias sociaux, les e-chat et les courriels.
Diego Gutierrez (photo), le directeur de Tigo, a expliqué que l’investissement de l’entreprise « dans ce nouveau Call Center souligne notre engagement à développer et à diversifier les canaux par lesquels nous atteignons nos clients. Nos partenaires commerciaux et nos clients peuvent maintenant attendre avec impatience de recevoir le service à la clientèle le plus avancé, disponible dans le pays, soutenu par des agents professionnels, prêts à fournir l'excellence dans le service à la clientèle ».
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