(Agence Ecofin) - Depuis plusieurs jours, les abonnés de l’opérateur de téléphonie mobile Orange de Yaoundé et des autres villes du pays se plaignent d’une qualité de service très dégradée. Malgré plusieurs tentatives, les appels n’aboutissent pas toujours. Soit le message « réseau occupé » s’affiche, soit c’est la boitte vocale qui informe que « l’abonné n’est pas joignable pour le moment ».
Du côté des SMS, les consommateurs ont aussi beaucoup de mal à communiquer puisque les messages ne sont pas toujours envoyés. Parfois, un abonné peut envoyer un SMS puis reçoit le message « échec » pour lui signifier du non-envoi de sa missive. S’il multiplie l’opération pour avoir une chance de joindre son correspondant, il arrive qu’il reçoive toujours le message « échec » mais que le SMS soit envoyé en plusieurs fois vers son correspondant avec le crédit de communication débité autant de fois.
Pour le service Internet, impossible de faire la recharge en ligne. Un message informe les internautes que la plateforme est en maintenance ou surchargée et qu’ils doivent ré-essayer plus tard. Bien que la clé se connecte au réseau, les clients n’arrivent pas à surfer. Idem dans les cybercafés qui utilisent la Livebox d’Orange. Ces entreprises tournent au ralenti et ne peuvent donner comme excuses aux clients mécontents qu’il y a un problème sur le réseau du fournisseur.
Jusqu’à présent, Orange n’a pas encore communiqué sur cette mauvaise qualité de service qui perdure depuis près de deux semaines. Une mauvaise qualité de service qui pose des problèmes au service de reconduction de numéro de téléphone pour les abonnés dont les cartes SIM ont été volées, grillées ou bloquées.
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