Ghana: la portabilité des numéros se met en place

(Agence Ecofin) - Pour la première année de fonctionnement, la portabilité a enregistré un taux de réussite de 75%, avec 370107 numéros portés avec succès. Le grand perdant a été MTN, avec la migration de 125361 de ses abonnés, alors que des compagnies telles que Tigo et Vodafone ont respectivement enregistré 68230 et 43492 nouveaux abonnés grâce à l'application de la portabilité.

Comme pour toutes les évolutions significatives, les analystes estiment qu'il faudra un certain temps pour que les abonnés prennent pleinement conscience de cette nouvelle possibilité qui leur est offerte pour obtenir un meilleur service.

Introduite au Ghana le 7 juillet 2011 par l'Autorité nationale des communications (NCA, National Communications Authority), la portabilité des numéros mobiles permet aux abonnés de la téléphonie de migrer d'un opérateur à l'autre, tout en conservant leur numéro. Cette possibilité est source de compétitivité accrue entre les acteurs du marché, singulièrement là ou il existe un acteur dominant.

Mais parmi les causes qui peuvent entraver le succès de la portabilité des numéros, il y a le temps mis pour porter le numéro chez le nouvel opérateur. Au début de la mise en œuvre du service, il était question de vingt-quatre heures au maximum pour rendre le numéro disponible chez le nouvel opérateur. Ce délai a été rapidement réduit, dès le premier mois, à 5 heures 21 minutes et, en avril 2012, à 2 heures 37 minutes.

En juin le temps moyen pour mettre en œuvre la portabilité était tombé à 1 heure 24 minutes; aujourd'hui, les plus récentes données indiquent que la portabilité est mise en œuvre dans un laps de temps compris entre 2 et 22 minutes, avec une moyenne tournant autour de 7 à 8 minutes.

L'Autorité des Communications a reçu des plaintes concernant des agents d'opérateurs de télécommunications qui désinforment ou trompent les abonnés sur le service de la portabilité. Certains agents disent aux consommateurs, par exemple, qu'ils peuvent conserver le même numéro chez les deux opérateurs. D'autres agents facturent indûment le coût d'une nouvelle carte SIM. Face à de tels agissements, l'Autorité a mis en place une procédure de plainte pour ceux qui n'arrivent pas à obtenir leur numéro porté.