(Agence Ecofin) - Au cours du dernier trimestre de 2012, SocialBakers, le leader mondial d’analyse des réseaux sociaux a mené une étude sur les marques les plus sociables sur Facebook. Le rapport de cette recherche a été divulgué le 7 février 2013 et le top 10 est connu. La société de télécommunications Tigo Tanzanie est la 8ème société la plus sociable devant des milliers d’autres grandes marques mondiales qui ont une page sur Facebook.
Selon Socialbakers, les marques ont investi Facebook pour être plus proche de leurs consommateurs et fans, et pour réagir plus rapidement à leurs questions. Les réseaux sociaux sont devenus des passerelles populaires où les clients cherchent de l'aide dans les situations de crise. C’est devenu une meilleure alternative aux centres d'appels encombrés. Ici, la marque peut répondre simultanément aux consommateurs qui partagent le même problème. Il est reconnu à Tigo Tanzanie un taux de réponse de 87,30%.
Pour William Mpinga, le chef de la marque Tigo, « Tigo Tanzanie est classée au 8ème au rang mondial en raison de son engagement sans fin pour la satisfaction du client. Nous apprécions grandement nos clients et nous investir pour eux a fait en sorte que nous sommes toujours là. Ils ont besoin de nous. (…) Tout ce que nous faisons à Tigo tourne autour de nos abonnés ».
Kigali Convention Center, Rwanda - Annual conference and exhibition, which was established in 2005. The largest and most comprehensive knowledge sharing event for digital education, training and skills on the African continent.