(Agence Ecofin) - A Madagascar de plus en plus d’entreprises étrangères s’installent en raison des incitations fiscales et de la qualité du réseau Internet. Ce qui a permis à l’île de se positionner comme un hub continental en matière de relation client à distance, un secteur qui offre des opportunités d’emplois.
Le ministère malgache de l’Enseignement Technique et de la Formation professionnelle a lancé un appel à candidatures pour le recrutement de jeunes désirant suivre des formations pour devenir opérateurs de call center (centre d’appel). La formation gratuite cible les jeunes, en priorité les femmes, âgés d’au moins 18 ans, qui ont une bonne maîtrise du français parlé, qui ont une bonne diction, des notions en informatique bureautique ainsi qu’une aisance relationnelle.
La première session de formation, qui va réunir 200 personnes, est programmée pour le 26 janvier sur le thème « gestion relations clients en appels entrants et sortants ». Les candidats peuvent s’inscrire jusqu’au 24 janvier via un email envoyé au ministère.
Ce programme s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des programmes prioritaires du gouvernement pour l’employabilité des jeunes. Celui-ci prescrit d’insérer les jeunes dans les secteurs à forte employabilité. Selon les autorités malgaches, depuis quelques années, les call centers sont pourvoyeurs d’emplois sur la Grande Ile. L’Economic Development Board of Madagascar estimait à 100 000, le nombre d’emplois qu'allait générés le secteur en 2020.
Aujourd’hui, Madagascar est avec l’île Maurice parmi les principales destinations en matière de gestion des relations clients à distance. Un avantage nourri par les incitations fiscales et la bonne qualité du réseau Internet.
Vanessa Ngono Atangana
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