L’Autorité aéronautique du Cameroun met en place un système de réclamations en ligne

(Agence Ecofin) - Au Cameroun, le vent de la dématérialisation vient de toucher le secteur du transport aérien. Les plaintes des usagers sont désormais recevables en ligne par l’Autorité aéronautique dont dépend une vingtaine de compagnies aériennes actives dans le pays.

L’Autorité aéronautique civile du Cameroun (CCAA) informe que le personnel interne et les usagers du secteur du transport aérien ont désormais la possibilité d’envoyer leurs réclamations, leurs plaintes liées aux activités de la CCAA en ligne, rapporte Investir au Cameroun.

« Ce mécanisme mis sur pied vise la dématérialisation de la collecte et a pour but de faciliter le traitement de ces plaintes. En cas de soucis, les usagers du transport aérien peuvent utiliser l’adresse : ta.reclame.exploitation@ccaa.aero; et l’adresse reclame.qualite@ccaa.aero concerne toutes les réclamations provenant des autres structures, des agents ou des prestataires de services auprès de la CCAA », explique l’entreprise publique camerounaise.

Le régulateur du secteur du transport aérien ajoute que ce nouveau canal de communication ne vient pas annuler les réclamations par courrier physique, enregistrées par le service courrier et liaison ou celles faites par téléphone à travers le standard. Un délai de traitement et de communication maximal de 45 jours ouvrables est accordé selon le type de problème. Exception est faite pour les litiges dont la résolution est soumise à des procédures confidentielles ou des contentieux juridiques, de même qu’aux litiges relatifs à l’emploi.

La CCAA s’occupe de la régulation de près d’une vingtaine de compagnies aériennes en activité au Cameroun.

S.A.