Vers un référentiel commun pour la qualité des télécoms en Afrique francophone

(Agence Ecofin) - Le Réseau des régulateurs des télécommunications d’Afrique francophone (Fratel) a conclu son 21e séminaire à Lomé, au Togo. Plusieurs sujets ont été discutés, notamment la possibilité de mettre en place un référentiel commun afin d’évaluer la qualité de services des opérateurs télécoms dans les différents pays.

Les régulateurs francophones des télécommunications se sont réunis cette semaine à Lomé, au Togo, à la faveur du 21e séminaire du Réseau francophone de la régulation des télécommunications (Fratel). La rencontre, qui s'est conclue mercredi 22 mai 2024, a rassemblé près de 150 délégués d’une cinquantaine de pays et diverses organisations internationales pour discuter de l'économie numérique, des données et des services numériques, aboutissant à plusieurs recommandations importantes.

L’une des conclusions notables issues de cette rencontre, est l’ambition d’élaborer, pour les régulateurs télécoms francophones, un référentiel commun d'indicateurs de qualité de services télécoms, visant à mieux évaluer les opérateurs du secteur, rapporte Togo First. 

"Nous avons décidé de mettre sur pied une commission d'experts qui proposera, à brève échéance, un référentiel ambitieux et non contraignant d'indicateurs et de seuils de qualité de services et d'expériences clients pour harmoniser les exigences entre nous afin d'amener les opérateurs les moins performants à se hisser au niveau des meilleurs standards observés dans le monde.", a déclaré Michel Galley, directeur général de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) du Togo.

En plus de cette initiative, d'autres préoccupations ont été abordées, notamment l'interopérabilité dans le mobile money. Louis-Marc Sakala, DG de l'Agence de régulation des postes et des communications électroniques du Congo (ARPCE) et actuel président du Fratel, a souligné : "Tout le monde utilise la monnaie électronique via le téléphone, mais nous avons besoin d'interopérabilité. Qu'une personne soit capable de recharger son compte mobile money depuis son compte bancaire. Qu’une personne qui est chez un opérateur X puisse retirer de l'argent chez un opérateur Y."

Fondé en 2003 à Bamako au Mali, le Fratel réunit les institutions de régulation des télécommunications francophones, créant ainsi une véritable "francophonie des régulateurs". Cette initiative avait été lancée lors d'un symposium des régulateurs francophones à Paris en 2002.