Algérie : les abonnés télécom ne font plus confiance au régulateur

(Agence Ecofin) - D’après Maghreb Emergent, les abonnés télécom ne font plus confiance à l’Agence de régulation des Postes et télécommunications (ARPT). Mustapha Zebdi, le président de l’Association de protection et de l’orientation du consommateur (APOC), confirme cette affirmation lorsqu’il explique que les abonnés télécom préfèrent désormais traiter directement avec les opérateurs télécom lorsqu’il y a problème de qualité de service que de contacter le régulateur.

Après plusieurs infractions constatées dans le passé et signalées à l’ARPT qui n’a rien fait jusqu’à présent, Mustapha Zebdi juge que le régulateur « manque de crédibilité», et « n’est pas assez proche des consommateurs ». C’est d’ailleurs ce manque de confiance des abonnés télécom qui expliquerait que le service « Protection des consommateurs » de l’organe de régulation des télécom n’ait pas reçu de plainte des populations sur la qualité de service pendant l’année 2013.

Pour l’ARTP, ce faible taux de plaintes est le signe que ses efforts pour assurer aux consommateurs un service de qualité par les sociétés télécom portent leurs fruits. Durant l’année 2013, des missions de contrôle de la couverture et de la qualité de service ont été conduites et font partie de l’activité routinière de l’ARPT, assure l’institution.