Ouganda : les abonnés en colère contre les opérateurs

(Agence Ecofin) - Excédés par la perpétuelle mauvaise qualité des services télécom à laquelle ils sont soumis, les abonnés télécom Ougandais ont rencontré les sociétés de téléphonie mobile le 15 mars dernier à l’hôtel Imperial Royal. C’était dans le cadre de la célébration de la journée mondiale des droits des consommateurs. Y étaient présents, les représentant de MTN, Orange, Airtel, Utl. Au cours de cet échange, les abonnés télécoms ont exprimé leur colère sur les recharges de communication qui ne fonctionnent pas, les incessants messages promo, les appels voix qui n’aboutissent pas.

Sam Watasa, un des représentants des consommateurs, a déclaré aux opérateurs télécom qu’à cause des appels voix qui n’aboutissent pas, les consommateurs perdent près de 500 millions de shilling par an. James Tweheyo, le secrétaire général de l’Union des enseignants d’Ouganda (Unatu), a ajouté à l’endroit des sociétés télécom qu’à cause de leur mauvaise qualité de service, il lui est souvent difficile de travailler avec ses collègues. Pendant une année, son numéro de téléphone a été attribué à quelqu’un d’autre et quand il s’est plaint, rien n’a été fait.

Dans leur défense, les opérateurs télécom ont accusé le gouvernement. Ils soutiennent que l’environnement dans lequel ils évoluent est très difficile. À cela ils ajoutent des actes de vandalisme sur leurs équipements. Faisant fi de ses explications, les consommateurs ont demandé au régulateur télécom et au ministre des technologies de l’information et de la communication de punir les compagnies télécom.

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