3e édition des webinaires Orange Business Live: l’expérience client des entreprises au cœur des échanges

(ORANGE CÔTE D’IVOIRE ) - Les webinaires B2B en phygital – organisés par Orange Côte d’Ivoire à travers sa Direction Orange Business et Broadband – sont des rendez-vous qui ont pour objectif de présenter aux ‘clients entreprises’ de l’opérateur de référence et de confiance des leviers pour renforcer leurs performances en matière de développement et de croissance.

Quelle expérience client pour les entreprises dans le contexte de leur transformation digitale ? C’est le thème autour duquel Didier KLA (photo), Directeur Orange Business Services et Broadband (DOBB) et Mamadou NAON, Président du Club des Directeurs des Systèmes d’Information (DSI) de Côte d’Ivoire ont entretenu leur auditoire.

Dans un contexte marqué par les enjeux et conséquences de la crise de la Covid-19 pour Orange Côte d’Ivoire et ses clients entreprises, les mutations dont le télétravail, la dématérialisation du paiement ou encore la cyber-sécurité, demandent une transformation pour la performance des dispositifs d’expérience.

Selon, Mamadou NAON, « les DSI attendent d’Orange CI des solutions variées, adaptées et complètes pour répondre à leurs besoins. Ils attendent des success stories qui les rassurent et une organisation qui les accompagne lors des projets et pendant l’exploitation. Cette plateforme d’accompagnement est vraiment fantastique ».

Pour Didier KLA, « Les webinaires B2B permettent à Orange Côte d’Ivoire d’entretenir des échanges directs avec la plupart de ses clients. Ils sont pour nous un moyen de les rassurer quant à notre capacité à les accompagner dans la continuité effective de leurs activités, malgré les bouleversements occasionnés par la crise sanitaire et les transformations d’ampleur portées par l’époque. Ces changements ne doivent pas constituer un frein à la continuité des activités économiques du pays, mais plutôt une source d’opportunités et d’innovations.».

A propos d’Orange Côte d’Ivoire

Le Groupe Orange Côte d’Ivoire est un cluster régional composé des filiales Orange de Côte d’Ivoire, du Burkina Faso et du Liberia. Leaders sur chacun de ces marchés, nous comptons +26 millions de clients et contribuons à hauteur de 25% du chiffre d’affaires du Groupe Orange dans la zone Afrique- Moyen Orient. Depuis plus de 10 ans, Orange CI impulse l’innovation du secteur ivoirien des télécoms : 1er opérateur à lancer les réseaux très haut débit (la 3G, la 4G, la Fibre), le service de mobile Money, les services TV via mobile, l’accès à l’électricité́ dans les zones reculées grâce à l’offre Orange Energie. En Côte d’Ivoire, avec +15 millions de clients, Orange CI est leader sur les principaux indicateurs de performance dans les domaines du Fixe, du Mobile, d’Internet et du Mobile Money, tant sur les marchés Grand Public que Entreprises. En tant qu’opérateur digital et engagé et convaincus du rôle prépondérant du numérique dans le développement de notre pays, nous sommes résolument engagés dans le développement et la promotion du numérique en Côte d’Ivoire avec 11% du PIB national, nous sommes également un acteur social majeur du pays avec la Fondation Orange Côte d’Ivoire et Orange Digital Center.

1er employeur du secteur des Télécoms, nous mettons l’humain et la promotion du genre au cœur de notre démarche. C’est en cela que nos performances réalisées grâce à la qualité́ et à l’engagement des près de 1.500 Femmes et Hommes ont valu à Orange CI d’obtenir les certifications ‘’Top Employer’’ 8 fois consécutives depuis 2014 pour l’excellence des conditions de travail offertes à ses salariés et ‘‘ISO 9001’’ par l’AFAQ- AFNOR pour son Système de Management de la Qualité́. Visitez nos sites : www.orange.ci / www.business.orange.ci