Kenya : Airtel accuse Safaricom de harceler les agents qui commercialisent son service Airtel Money  

(Agence Ecofin) - Dans une lettre datée du 24 novembre 2015, envoyée à son concurrent Safaricom, l’opérateur de téléphonie mobile Airtel accuse le leader kényan de la téléphonie mobile de harceler les agents Mobile Money qui acceptent de commercialiser le service de transferts Airtel Money. A travers ses conseils juridiques, Airtel explique avoir reçu plusieurs rapport « d’agents harcelés, intimidés et menacés par les équipes de Safaricom ».

« Les agents sont fréquemment contraints et forcés de retirer la marque Airtel et de cesser d'offrir des services d’argent Airtel faute de quoi leurs comptes M-Pesa seraient déconnectés. Ces actions ont eu comme conséquences le retrait de la marque Airtel de leur magasin par plusieurs agents », révèle le courrier signé de M. Andrew Musangi de Mukite Musangi & Company Advocates. Plus grave, les avocats d’Airtel soulignent que des employés de Safaricom ont souvent vandalisé directement la marque Airtel Money en arrachant des autocollants des magasins des agents.

Pour Airtel, les actes de Safaricom violent les termes de l’engagement signés en juillet 2014 avec l’Autorité de communications du Kenya (CAK) pour acquérir l’infrastructure réseau de YuMobile. Ces termes stipulaient l’ouverture du réseau M-Pesa de Safaricom  à d’autres services de transfert d’argent par mobile. L’opérateur devait d’ailleurs informer le public de cette décision.

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