Kenya : La Kenya Power introduit un code USSD pour une meilleure gestion de sa clientèle
(Agence Ecofin) - Le distributeur électrique kényan, Kenya Power a lancé un service de code USSD pour une gestion plus optimale de sa clientèle. En composant le *977#, ses abonnés peuvent désormais obtenir une facture, acheter du crédit prépayé ou communiquer avec la compagnie entre autres.
La Kenya Power, la compagnie de distribution électrique kényane a introduit un service de code USSD permettant aux abonnés de gérer leurs factures et leurs interactions avec elle.
En composant le *977#, les abonnés postpayés du distributeur pourront par exemple soumettre leur relevé de compteur afin d’avoir des factures actualisées sur une base mensuelle. En outre, ce code USSD permettra aux consommateurs de communiquer avec leur fournisseur, ce qui décongestionnera la ligne verte mise à leur disposition. Le code USSD permettra aux abonnés prépayés d’acheter leur crédit de consommation en temps réel.
Le nouveau service de la Kenya Power permettra également aux utilisateurs de rapporter les éventuels délestages, de faire leur demande de connexion électrique et de vérifier l’identité des personnes qui se présenteront à eux au nom du distributeur.
« L’utilisation de la technologie est l’une des mesures que la compagnie adopte pour améliorer sa réactivité aux besoins existants et émergents de ses utilisateurs. La société déploie également une structure afin de décentraliser les fonctions clés telles que l’exploitation, la maintenance et l’inspection des installations, le service à la clientèle et la perception des recettes afin d’améliorer l’efficacité énergétique et d’accroître le taux de satisfaction des clients », a affirmé Bernard Ngugi, le directeur exécutif de la Kenya Power.
Gwladys Johnson Akinocho
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