Nigeria : La NCC met la protection des consommateurs au centre de son action en 2015

(Agence Ecofin) - L’année 2014 est sur le point de s’achever et le bilan qu’en tire la Commission des communications du Nigeria (NCC) n’est pas reluisant en ce qui concerne la satisfaction des consommateurs. Malgré toutes les mesures répressives prises par le régulateur télécom, il ressort que ce sont les abonnés aux services de télécommunications qui ont le plus été lésés dans leurs droits au cours de cette année.

Il ont souffert de la mauvaise qualité du réseau, du service, des promotions et publicités intempestives, de la coupe injustifiée dans leur crédit de communication, etc. Le nombre de plaintes enregistrées par la NCC est considéré comme supérieure par rapport aux trois années précédentes. Consciente des dépenses importantes qu’effectuent les Nigérians par jour en moyenne pour le téléphone et les services de télécommunications, le régulateur télécom a décidé de placer 2015 sous le signe d’une meilleure protection de leurs droits.

Lors de la 14ème  édition de la « Consumer Town Hall Meeting », organisée à Ekpoma, dans l’Etat d’Edo, Femi Atoyebi, le directeur adjoint du Bureau chargé des consommateurs à la NCC, a déclaré qu’au cours de cette rencontre, les représentants des consommateurs ont demandé directement aux opérateurs télécoms, fournisseurs de services, etc. de s’engager à améliorer le réseau et les services l’année prochaine. Le régulateur télécom, quant à lui, s’est engagé à veiller à ce que ces promesses des sociétés télécoms soient respectées.