Ethiopian Airlines lance l’application « Feel Addis » pour la gestion des passagers en escale à Addis-Abeba

(Agence Ecofin) - Ethiopian Airlines poursuit la dématérialisation de ses services d’assistance à l’escale d’Addis-Abeba. Lancée le vendredi 13 septembre, et baptisée « Feel Addis », la plateforme numérique permet aux passagers de la compagnie nationale éthiopienne d’obtenir les bons d’hôtel et visas de transit à partir de leurs téléphones portables. 

« Feel Addis est proposée dans un souci de commodité. Grâce à ce service amélioré, nous avons numérisé tous les points de contact, avec la clientèle, évitant ainsi de faire appel à des agents de l’aéroport pour avoir les bons d’hôtels et les visas de transit pour les passagers dont l’escale dure huit heures et plus à Addis-Abeba », explique Tewolde GebreMariam, le PDG d'Ethiopian Airlines. 

Concrètement, le passager entre son code de réservation sur la plateforme, pour vérifier s’il est éligible aux services d’escale. Si tel est le cas, il entre son courriel dans l'application, et demande à obtenir un coupon. Après cette procédure, le concerné reçoit le nom de son hôtel, avec tous les services proposés et l'heure d'embarquement de son prochain vol au départ d'Addis-Abeba. Il prend aussi connaissance de l'heure de prise en charge de son hôtel à l'aéroport, et son visa. 

Feel Addis devient ainsi le deuxième service numérique lancé par le transporteur aérien ce mois. Depuis le 6 septembre dernier, la première compagnie africaine propose une offre de connexion internet par wifi, à bord de ses Airbus A350.

Romuald Ngueyap

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