(Agence Ecofin) - La Commission des Communications d’Ouganda a décidé de mettre sur pied un comité d’enquête sur la politique Mobile Money de MTN, suite à une vague de critiques contre l’opérateur de téléphonie mobile sur Twitter. La société est accusée par plusieurs consommateurs d’avoir refusé d’annuler des transactions financières effectuées avec des erreurs sur sa plateforme mobile de paiement, leur faisant ainsi perdre de l’argent.
La vague de ressentiments contre MTN Uganda a été suscitée par le post d’un enseignant d’université qui s’est plaint d’une erreur dans l’envoi d’argent à un de ses amis, endeuillé. Il explique que lorsqu’il a contacté MTN Uganda pour demander une annulation de cette transaction, la compagnie lui a rétorqué qu’il devrait obtenir une ordonnance du tribunal pour réclamer l'argent au bénéficiaire par erreur.
Réagissant à cette polémique, MTN Uganda, par la voix de sa porte-parole Justina Ntabgoba, a expliqué que la société télécoms a une politique interne claire sur le Mobile Money. En ce qui concerne une erreur dans une transaction par Mobile Money, « tant que l'argent n'a pas été retiré à l'autre extrémité, l'opération peut être gelée après qu'un abonné a informé l’entreprise d'une transaction erronée. Ensuite, après quelques vérifications, l’argent pourrait être retourné à l’expéditeur. Mais si le mauvais destinataire a déjà retiré l'argent, alors il est conseillé au client de négocier avec le destinataire ».
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