Rwanda : MTN a jusqu’au 30 novembre pour améliorer la qualité de ses services et éviter des sanctions du régulateur

(Agence Ecofin) - La dernière sanction écopée par MTN RwandaCell pour violation des textes régissant le marché télécoms remonte à 2017. La société télécoms pourrait à nouveau être punie pour le même motif. La décision finale du régulateur télécoms sera connue dans deux mois.

L’Autorité de régulation des services publics (RURA) du Rwanda a interpelé l’opérateur de téléphonie mobile MTN RwandaCell la semaine dernière sur la mauvaise qualité de ses services à travers le pays. Elle lui reproche entre autres de mauvaises connexions d'appels (échecs des premières tentatives), des appels interrompus et des appels silencieux/à voix tronquée.

Des faits qui traduisent des manquements graves de MTN RwandaCell à l'article 19.2 de sa licence qui l’oblige à fournir des services en continu, 24h/24 et 7jours/7, selon le régulateur télécoms qui a accordé à la société télécoms jusqu’au 29 octobre pour remédier à la mauvaise qualité de services télécoms à Kigali. Sur l’ensemble du territoire national, l’Autorité a accordé jusqu’au 30 novembre au leader du marché télécoms en termes de parts.

Depuis 2019, la RURA accorde une attention particulière à la qualité des services télécoms, indispensable pour une expérience numérique de haute qualité des populations dans un Rwanda qui se digitalise de plus en plus. Le règlement N° 006/R/STD-QoS/ICT/RURA/2019 du 30/01/2019 régissant la qualité de service des réseaux mobiles cellulaires, avait d’ailleurs été édicté à cet effet.

Avec la crise de Covid-19 qui a accentué la valeur des services télécoms, notamment la voix et la data, ainsi que leur consommation par la population, la surveillance par le régulateur du niveau de respect des indicateurs clés de performances assignés aux fournisseurs de services s’est également durcie.

Après le 29 octobre et le 30 novembre, si les améliorations prescrites à MTN RwandaCell ne sont pas effectives, le régulateur télécoms a prévu de sanctionner l’entreprise télécoms aussi bien sur le plan administratif que financier. 

Muriel Edjo

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