(Agence Ecofin) - Le ministre congolais des postes, des télécommunications et de l’économie numérique, Léon Juste Ibombo (photo), a organisé une réunion d’évaluation à mi-parcours des actions engagées par les opérateurs télécoms pour améliorer la qualité du réseau et des services. Cette rencontre tenue le 12 octobre 2017 intervient après celle du 11 septembre dernier au cours de laquelle le ministre avait ordonné à MTN, Airtel et Azur de respecter les engagements contenus dans leur cahier des charges respectif.
Le ministre qui a reconnu que des avancées sont observées, a cependant ajouté que beaucoup reste encore à faire. « Plusieurs plaintes sont remontées au niveau du gouvernement de la part des consommateurs concernant les services que vous offrez aux populations (…) la qualité de service n’est pas une option, mais une obligation (…) le gouvernement ne saurait transiger sur la satisfaction finale de l’abonné, qui est d’ailleurs, l’une de ses préoccupations principales, au-delà de l’amélioration des indicateurs de performances techniques contenus dans vos cahiers des charges. », a souligné Léon Juste Ibombo.
Il a expliqué que les plaintes les plus récurrentes portées à l’attention du gouvernement par le gouvernement, portent surtout sur la tarification élevée des appels téléphoniques, le non remboursement des crédits en cas de panne technique prolongée, l’augmentation des prix forfaitaires des appels, sms et Internet ou encore l’inaccessibilité au service client.
Les opérateurs télécoms ont jusqu’à décembre pour se mettre en règle, soit deux mois. Une nouvelle évaluation des actions entreprises par les opérateurs télécoms pour l’amélioration de la qualité du réseau et des services, est prévue dans un mois.
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