Le groupe Saham fusionnera ses activités de service client avec celles du géant allemand des médias et de la formation Bertelsmann

(Agence Ecofin) - Le groupe marocain Saham fusionnera ses activités de gestion de la relation client à l’échelle mondiale avec celles de la société allemande de médias, de services et d'éducation Bertelsmann. Les deux partenaires à travers cette fusion mettront sur pied une nouvelle entreprise qui emploiera environ 48 000 personnes dans 25 pays et génèrera des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros.

Saham Group de Moulay Hafid Elalamy et le géant allemand qui opère dans 50 pays à travers le monde détiendront chacun 50 % de la nouvelle entité qui est attendue en janvier 2019. Le portefeuille clients de cette société sera constitué d’entreprises technologiques. La finalisation de l’opération est sujette à l’approbation des régulateurs.

Une fois mise sur pied, la nouvelle structure qui entend se positionner sur les marchés d’Europe, d’Afrique et du Moyen-Orient fera face à des multinationales telles que le français Teleperformance, leader mondial de la gestion multicanal et de l’expérience client externalisé.

La nouvelle entité dont le nom n’a pas encore été dévoilé compte investir au cours des prochaines années pour étendre son empreinte régionale et améliorer ses services numériques auprès de sa clientèle. S’exprimant au sujet de ce partenariat, Moulay Mhamed Elalamy, porte-parole de Saham a déclaré : « Nous portons notre partenariat avec Bertelsmann à un niveau supérieur. Ensemble, nous sommes pleinement engagés à investir à long terme dans la croissance, à étendre notre empreinte régionale, à fournir des solutions numériques à nos clients et à créer des emplois. La nouvelle société sera bien positionnée pour participer à la forte croissance des marchés mondiaux de la gestion de la relation client, en particulier pour les sociétés numériques, les fournisseurs de télécommunications et les institutions financières ».

Le partenariat entre Bertelsmann et le groupe Saham qui s’est récemment transformé en fonds d’investissement continental, date de 2004. A cette période, l’entreprise de médias qui a réalisé un chiffre d’affaires de 17 milliards d’euros en 2017 avait acquis 60 % de parts dans le capital de Phone Group, une entreprise axée dans la relation client externalisée et créée par le Groupe Saham en 2000. Cet accord avait permis à Phone Group de se développer en Afrique francophone notamment au Maroc, au Sénégal et en Côte d’Ivoire.

Chamberline Moko