(Agence Ecofin) - En août dernier, l’opérateur de téléphonie mobile Moov a lancé le service « Moovcrédit secours ». Il permet à l’abonné de recevoir un crédit de communication payable par crédit lors de la prochaine recharge. Orange s’est aussi lancé dans le concept.
Depuis quelques temps, ce service suscite beaucoup de plaintes des consommateurs chez Moov. La raison de cette situation réside dans le taux d’intérêt élevé prélevé au client. Les abonnés estiment qu’il a augmenté sans qu’ils ne soient informés. Au lieu des 79 FCfa habituels, c’est 99 FCfa qui sont prélevés, et sans aucunes explications malgré les multiples requêtes des consommateurs.
Du côté d’Orange, les clients se plaignent du montant du prêt « SOS crédit ». Il est plafonné à 250 FCfa pour le client dont le compte principal est inférieur à 79 FCFA. Mais le client dispose de seulement trois jours pour payer sa dette sinon il est frappé d’une pénalité supplémentaire de 25 FCfa. Seul avantage, l’opérateur ne prend pas de frais de remboursement. Les clients Ivoiriens souhaitent vivement que Moov et Orange améliorent la qualité de leurs services.
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