Les réseaux sociaux ne sont pas la panacée pour le marketing des entreprises, selon Gallup

(Agence Ecofin) - 62% des utilisateurs de réseaux sociaux déclarent qu’ils ne sont pas influencés par les annonces faites sur Facebook, Twitter et bien d'autres plateformes. Voilà ce que révèle le dernier rapport produit par l’organisation américaine Gallup, qui a fondé son étude sur 18 000 internautes aux Etats-Unis. Ce constat vient conforter le récent travail effectué par le Social Media Examiner qui expliquait que les marques ne savaient pas si leurs campagnes de communication sur les réseaux sociaux avaient un impact.

L’étude de Gallup précise d’ailleurs que la moitié des consommateurs affirment qu’ils ne sont pas influencés dans leurs décisions d’achat en ligne. Seuls 5% avouent qu’ils suivent les publications consultées. Pour autant, rien n’indique que les potentiels clients qui suivent ainsi les marques finissent par faire des achats.

Gallup rappelle que 94% des personnes interrogées expliquent que le shopping est loin d’être leur priorité sur les réseaux sociaux. Ces internautes y viennent d’abord pour communiquer avec leurs proches. Toutefois, Gallup n’en conclut pas que les entreprises gaspillent de l’argent en communiquant sur les réseaux sociaux, sachant que les investissements publicitaires sur ces plateformes ne cessent de croître. Ils devraient tripler d’ici 2018.

Au fond, les internautes ne sont pas si indifférents aux annonces publicitaires. Mais seulement 29% des sondés de Gallup utilisent ce canal pour y trouver des avis et critiques. 20% suivent les commentaires et remarques publiés à propos des produits qui les intéressent.

La différence se fera dans la manière de communiquer, conseille le rapport Gallup. Il faut surtout éviter de forcer la vente. Le réseau social doit avant tout servir à créer un lien avec les potentiels clients. Une fois conquis, les consommateurs s’engagent et deviennent de puissants ambassadeurs. Evidemment, ce lien ne peut être créé si les médias sociaux sont réduits au rôle de catalogue. L’interaction est primordiale.

Au finish, Gallup formule trois recommandations pour un bon marketing en ligne.

• L’authenticité oblige à personnaliser le discours à l’endroit de chaque internaute.
• Être réactif suppose qu’à tout moment, l’entreprise puisse répondre aux sollicitations sur sa plateforme. L’attente produit un effet négatif.
• Enfin, il faut savoir convaincre le potentiel client en évitant de lui faire penser qu’on cherche à tout prix à lui vendre quelque chose…

Assongmo Necdem

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