(Agence Ecofin) - Le 27 août 2014, l'Observatoire congolais des droits des consommateurs (O2CD) a publié un communiqué de presse dans lequel il a déploré un certain nombre d’abus qui perdurent chez MTN. Les plaintes des consommateurs ont ciblé, entre autres, la réception des messages indésirables, les retraits abusifs des crédits à des services non souscrits préalablement, la défectuosité des liaisons téléphoniques, etc.
Pour l’O2CD, ces problèmes, cette fois, ne sont pas dus « aux traditionnels problèmes techniques » de l’opérateur télécom, mais au mauvais management marketing. Afin de trouver une résolution à l’amiable définitive de ces problèmes qui posent divers désagréments aux abonnés de la société télécom, l’O2CD a élaboré quelques idées qui ont été proposées à MTN.
Il s’agit de la correction de l'offre du service Portail religieux; d'informer correctement les abonnés sur les clauses liées à l'utilisation des offres spéciales ; d'affecter un pourcentage sur les ressources perçues indûment sans le consentement des consommateurs à l'organisation des campagnes d'éducation, et de présenter des excuses pour les préjudices subis.
Si la situation ne change pas, l’O2CD se réserve le droit de saisir les autorités compétentes pour faire valoir leur droit. En 2013, MTN et son concurrent Airtel avait écopé chacun d’une amende pour mauvaise qualité des services des télécommunications dans le pays. Malgré les investissements annoncées en juillet dernier pour améliorer les services, rien ne semble avoir changé chez l’un et l’autre.
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