(Agence Ecofin) - Dans un article dont les propos sont relayés par le site tchadien d’informations Alwihdainfo.com, l’éditorialiste Ahmat Makaila, ancien directeur adjoint de l’Office nationale de radiodiffusion et télévision du Tchad (Ortv) critique vertement les services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile Tigo et Airtel. Il considère que ces deux sociétés exploitent leur clientèle à travers diverses escroqueries comme les taxes de sport et d'environnement, avec la bénédiction du gouvernement.
Côté qualité du service, elle serait très mauvaise avec des coûts de communication voix et Internet très élevés. La vitesse de connexion est considérée comme parmi les plus basse du monde, selon le dernier rapport sur l’indice de développement par les TIC des Nations Unies. Seules 70 000 personnes y ont accès dans un pays de 11 500 000 d’habitants. Soit 0,7% de la population. Le service client laisserait également à désirer. Les abonnés ploient sous le nombre important de SMS intempestifs reçus en longueur de journée.
Pour Ahmat Makaila, l’Etat qui est garant de la protection des consommateurs, ne fait rien parce qu’il veut préserver ses intérêts que sont les commissions et impôts versés par les opérateurs. En l’absence d’un régulateur télécom digne de ce nom, les consommateurs auraient pu faire contrepoids. Mais l’absence d’une association de défense de consommateurs forte ferait également défaut au pays.
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