Zimbabwe: excédés, les abonnés d’Econet Wireless en appellent à Strive Masiyiwa, le fondateur

(Agence Ecofin) - Depuis plusieurs jours, les plaintes, coups de gueule et injures se multiplient sur les réseaux sociaux contre l’opérateur de téléphonie mobile Econet Wireless. La société leader dans les télécommunications au Zimbabwe est accusée par les consommateurs d’arnaque.

Sur Facebook et Twitter, les abonnés dénoncent une très mauvaise qualité des services, une coupe du crédit de communication sans justification ou encore le non-approvisionnement du compte mobile alors que l’abonné a rechargé du crédit de communication.

Pour qualifier le haut niveau de mauvaise qualité de service d’Econet Wireless, les consommateurs lui ont donné le nom de « pourriture » sur les réseaux sociaux. Excédés de devoir toujours crier et se plaindre d’Econet Wireless, plusieurs consommateurs ont annoncé leur intention d’abandonner l’opérateur pour un autre. D’autres ont lancé un appel à Strive Masiyiwa, (photo) l’homme d’affaires zimbabwéen, fondateur du groupe Econet Wireless pour qu’il intervienne auprès de son personnel afin que la société renoue avec la qualité.

Econet Wireless est apprécié au Zimbabwe pour son appartenance à un compatriote. Avec ses 6,5 millions d’abonnés sur les près de 11 millions de consommateurs de services télécoms, l’entreprise de Strive Masiyiwa a toujours véhiculé auprès de ses abonnés l’image qu’un groupe télécom africain peut faire aussi bien, voire mieux, que les groupes étrangers. Mais cette image est sur le point de s’effondrer, si rien n’est fait pour la restaurer rapidement.