(Agence Ecofin) - Afin de mieux répondre aux réclamations, besoins d'aide et autres sollicitations de ses consommateurs, l’opérateur de téléphonie mobile Safaricom annonce des recrutements pour renforcer son service clients. Bob Collymore, le président directeur général de l’entreprise, l’a annoncé le 02 septembre 2016, lors de la rencontre générale annuelle de la société télécoms, rapporte businessdailyafrica.com.
D’après Bob Collymore, ce renforcement de son service clients découle du constat que « nous ne fournissons pas à nos clients la meilleure expérience en la matière ... nous espérons que ce mouvement va quelque peu régler certains problèmes de capacité que nous avons ». Safaricom prévoit fixer les nouvelles recrues dans les grandes villes, à travers le Kenya ; ce qui permettra de multiplier par quatre les capacités de réponse de l’entreprise. En plus de cela, les plans pour mettre sur pied un deuxième centre de service à la clientèle sont en cours. Avec ces dotations, Safaricom qui veut détenir 250 points de présence à travers le pays, d’ici la fin de l’année, est certaine de pouvoir apporter des solutions aux problèmes posés par tous ses consommateurs dans les meilleurs délais.
Au total, c’est plus de 600 opérateurs que voudrait comptabiliser la société télécoms, pour prendre en charge les plus de 400 000 appels reçus chaque jour, par son service clients. Actuellement engagé dans l’amélioration de la qualité de ses services voix et data à travers la modernisation de son réseau, Safaricom, avec la consolidation de son service clients, cherche à devenir un opérateur sans faille. Une combinaison d’atouts qui lui garantira alors la place d’opérateur leader pendant encore de nombreuses années sur le marché télécoms kényan.
Muriel Edjo
Lomé, Togo - Organisé par la BIDC.