Brian Gouldie, Pdg de MTN Ouganda, répond aux nombreuses critiques des consommateurs

(Agence Ecofin) - Depuis le mois de juin 2014, l’opérateur de téléphonie mobile MTN a connu de nombreuses perturbations qui ont causé plusieurs dysfonctionnements de quelques uns de ses services. De nombreux clients de l’entreprise se sont plaints à travers divers canaux, notamment sur les réseaux sociaux. Les causes de cette situation, Brian Gouldie, le président directeur général de MTN, y a apporté des explications le 3 décembre 2014, lors d’une rencontre avec la presse. Il est aussi revenu sur un certain nombre de fait qui valent à MTN des critiques.

Pour Brian Gouldie a indiqué que le 30 juin 2014, une mise à niveau du réseau de l’entreprise a affecté 281 084 consommateurs. Le crédit de ces abonnés a été aspiré tout comme leur forfait Internet. Suite à cela, et aux nombreuses plaintes enregistrées, l’entreprise a remboursé à ces personnes 778 millions de shilling (282 768 dollars) en crédit de communication et réactivé leur forfait Internet. Soit près d’un milliard de shilling (363 455 dollars).

Concernant la demande faite par la Commission des communications d’Ouganda (UCC) à tous les opérateurs télécom d’harmoniser leurs codes courts, Brian Gouldie juge qu’il faut juste du temps pour le réaliser. Son souci c’est de ne pas se retrouver dans une situation de mécontentement des abonnés pendant la période festive.

Pour les nombreux spams reçus par les abonnés de MTN l’opérateur a expliqué que cela n’arrivera plus. Si l’entreprise facilitait la relation entre ses abonnés et ses fournisseurs de contenus, en permettant aux fournisseurs de contenus d’enregistrer dans le système les abonnées qui ont souscrit à un service MTN et de leur envoyer des messages en rapport à ce service, MTN a affirmé que ce ne sera plus le cas désormais. L’opérateur télécom contrôlera son système tous les 30 jours et les abonnés qui ont souscrit à un service seront automatiquement supprimés. Ils devront se réenregistrer à ce service et recevoir ainsi les messages le concernant. 

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