Agence Ecofin TikTok Agence Ecofin Youtube Agence WhatsApp
Ecofin Telecom
Agence Ecofin
Yaoundé - Cotonou - Lomé - Dakar - Abidjan - Libreville - Genève

Pour son PDG, Algérie Telecom doit passer d’une culture adminitrative à une culture commerciale

  • Date de création: 02 novembre 2015 11:19

(Agence Ecofin) - Depuis plusieurs années, malgré l’évolution de la technologie de fourniture des services de télécommunications, les abonnés d’Algérie Telecom se plaignent encore et toujours de la mauvaise qualité du service technique de l’opérateur historique. Ils jugent le temps de réponse des équipes chargées de leur porter assistance en cas de problème de service ou de réseau trop long.

Dans un entretien accordé au site d’informations algérien TSA, Azouaou Mehmel, le président directeur général d’Algérie Telecom explique cette lenteur par la « mentalité administrative et non commerciale » qui prévaut encore au sein de l’entreprise.

« Il y a eu des défaillances lors du passage de l’administration des PTT vers l’entreprise. Il n’a pas été suivi par une organisation, par de la ressource humaine et la formation. En même temps, la technologie a beaucoup évolué. Il fallait que le personnel technique, du moins ceux de l’intervention, suivent le développement technologique. Nous avons pris conscience de ce problème et nous avons déjà commencé à y remédier. (…) Nous avons fait en sorte que l’agence commerciale ne soit plus un point d’accueil passif (un simple intermédiaire) et soit l’unique interface avec le client. Aujourd’hui, c’est l’agence commerciale qui gère les techniciens qui sont sous son autorité, ce qui n’était pas le cas auparavant. Mais ce processus rencontre de la résistance au changement, (…) Nous sommes confrontés à des pratiques et des gens qui travaillaient d’une certaine manière qui n’est plus adaptée aux exigences aujourd’hui», déplore le patron d’Algérie Telecom.

Pour un meilleur temps de réponse aux problèmes rencontrés par les clients, Algérie Telecom a mis en place un système de gestion de la file d’attente depuis le début de l’année. D’après Azouaou Mehmel, ce système permet de gérer les agences commerciales à distance, notamment grâce à des caméras qui sont installées dans ces espaces. « Sur les 436 agences, 73 sont suivies pour l’instant. Nous suivons les temps d’attente des clients, la présence ou l’absence des employés. Je peux vous dire que dans les 73 agences « connectées » à ce système, le comportement des employés a changé », soutient-il.



 
GESTION PUBLIQUE

Togo : la société Dongaco s’implante à la PIA pour produire des boissons de la marque Coca-Cola

Akere Muna nommé Ambassadeur de Bonne Volonté de la Facilité africaine de soutien juridique

En 18 mois, l’USAID veut augmenter de 300 millions $ les exportations africaines d’aliments vers les Etats-Unis

Pour la première fois, le Togo se dote d'un budget vert de 118 milliards FCFA

 
FINANCE

Déjà plus de 1,8 milliard $ de gains pour des investisseurs de la BRVM pour le compte de l'année 2023

Ouganda : le djiboutien Salaam African Bank lance la première banque islamique du pays

La banque kényane Equity Group annonce un bénéfice avant impôt en baisse de 13 % en 2023, à 394 millions $

BOA Niger domine en termes de rendements sur les dividendes déjà annoncés à la BRVM pour 2023

 
AGRO

RDC : Nespresso annonce un investissement de 20 millions $ dans la filière café jusqu’en 2026

Nigéria : la BAD accorde un prêt de 75 millions $ pour renforcer les capacités de production d’engrais d’Indorama

La Côte d’Ivoire veut stimuler ses exportations d’amandes de cajou à destination des USA

Bénin : 10 milliards FCFA de la BOAD, destinés à la construction de nouvelles unités de transformation de noix de cajou

 
MINES

RDC : l’exploitation du cuivre et du cobalt pollue les cours d’eau et nuit à la santé des populations (rapport)

Après Mopani, l’émirati IRH veut élargir son empreinte sur le cuivre zambien avec la mine Lubambe

Sur sa mine namibienne d’étain, Andrada Mining produit également du lithium et du tantale en quantités commercialisables

Côte d’Ivoire : une société canadienne lance 5 000 m de forage pour rechercher de l’or à 20 km de Yamoussoukro

 
TRANSPORT

La BOAD va débloquer 53 milliards FCFA pour des projets routiers au Sénégal, en Guinée et en Côte d'Ivoire

Maroc : Tanger Med, premier port africain au classement Alphaliner

Accord entre la Tanzanie et le Kenya pour lever les obstacles au commerce

Guinée : la phase 1 de la modernisation de l’aéroport de Conakry sera achevée d’ici août 2024 (Albayrak)

 
ENTREPRENDRE

Didier Dinamou : « Notre réfrigérateur solaire en terre cuite est inspirée des jarres ancestrales »

Le Gabon compte plus de 930 PME locales éligibles aux marchés BTP inférieurs à 150 millions FCFA

Diwa Innovation (Réfrigérateurs autonomes) du Camerounais Didier Dinamou, lauréat de la 5ème édition de l’EDF Pulse Africa

Au Togo, les femmes en situation de vulnérabilité ont bénéficié de 600 millions FCFA de crédits octroyés par la BAD

 
ECHO

Le cacao en Côte d’Ivoire

Sénégal : répartition des fonctionnaires par secteur en 2023

La noix de cajou brute en Cote d’Ivoire

Chiffres de production aquacole (animale) de l’Afrique de l’ouest en 2020

 
FORMATION

Une agence nationale indienne s’engage dans le développement des compétences en Afrique subsaharienne

Guinée : le ministère de l'Enseignement supérieur lance un appel pour établir une base de données des compétences

Google ouvre les candidatures 2024 de son programme de bourses en informatique

Le Pakistan désigné pour former les professionnels africains sur la lutte contre le paludisme

 
COMM

Le « Pavillon Afriques » du Festival de Cannes lance un appel à candidatures pour sa 5e édition

Côte d’Ivoire : le gouvernement annonce une campagne de démantèlement de panneaux publicitaires irréguliers

Selon la presse sud-africaine, Canal + discute avec le milliardaire Patrick Motsepe pour le rachat de MultiChoice

YouScribe se lance au Ghana en partenariat avec Digital Virgo et renforce sa présence en Afrique anglophone