Kenya: Liquid Telecom va installer un centre d’appel à Nairobi

(Agence Ecofin) - Le fournisseur de solutions de connectivité Liquid Telecom a dévoilé son intention d’installer un centre d’appel à Nairobi, la capitale du Kenya. Cette facilité devrait décongestionner les lignes de ses techniciens surchargées de plaintes des consommateurs et permettre un prompt déploiement de ses équipes pour résoudre les problèmes sur le réseau.

Installé sur la route de Mombasa, Paul Statham, le directeur commercial de Liquid Telecom, explique que le centre d’appel sera construit par Techno Brain qui fournira les équipements techniques, formera le personnel et assurera la gestion.«Les employés du centre d'appels s’occuperont principalement du segment de marché des PME qui nécessite normalement un support dédié au client», a souligné Paul Statham.

Avant, un employé de l'entreprise gérait 50 clients. Avec le nouvel investissement ; le directeur commercial de Liquid Telecom indique qu’un employé servira 20 clients, réduisant ainsi le temps nécessaire pour régler les plaintes.

Selon une récente étude de l’Autorité des communications du Kenya (CAK), Liquid Telecom a perdu 3777 consommateurs entre janvier et mars 2014 à cause, entre autres, de sa lenteur à répondre à leurs plaintes.

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