Les FAI ne jouent pas franc jeu sur le réel débit Internet offert aux Français

(Agence Ecofin) - D’après une étude menée par Onepoll pour le comparateur indépendant d’abonnements internet letamis.fr, les fournisseurs d’accès Internet ne jouent pas franc jeu sur le réel débit Internet qu’ils offrent aux Français. L’enquête qui a été menée sur 1000 abonnés Internet adultes révèle que 48% d’entre eux ne sont pas au courant des écarts importants entre le débit annoncé par leur opérateur au moment de la souscription de leur abonnement et celui qu’ils obtiennent réellement.

Conséquence, les abonnés payent à leurs fournisseurs, chaque mois, un niveau de service bien inférieur à celui qu’ils croient payer. 78% des personnes enquêtées ont déclaré avoir eu par la suite des problèmes avec leur débit au cours du dernier mois. Ceci fait ressortir clairement la différence entre le débit auquel ils s’attendaient et celui qui leur a été promis.

Cette situation confirme les dires de la Commission Européenne qui, en juin dernier, avait désigné la France comme le pays où l’écart entre le débit annoncé et le débit réel est le pire en Europe. Sur les 20 ou 25 mégas annoncés par les opérateurs, le débit moyen réel en France est de 5,7 mégas.

L’un des moyens que les FAI utilisent pour tromper les consommateurs est leur publicité avec la mention « jusqu’à » pour faire de la surenchère de débit. L’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep), dans son communiqué du 1^er octobre 2013, a rappelé aux FAI qu’ils « sont tenus d'assurer la transparence des offres qu'ils proposent aux utilisateurs et d'agir de façon loyale vis-à-vis de leurs concurrents ».

Par mesure de sécurité, elle a mis en place une mesure de la qualité du service de l'accès à l'internet dont les premiers résultats seront rendus publics début 2014.